Bij Knaken Cryptohandel B.V. zetten we ons in om onze gebruikers eerlijk en transparant te behandelen. Als je ontevreden bent over een van onze diensten, moedigen we je aan om een klacht in te dienen, zodat we de kwestie kunnen onderzoeken en oplossen.
Het indienen van een klacht is kosteloos en we nemen elke klacht serieus, in overeenstemming met onze wettelijke verplichtingen onder de Markets in Crypto-Assets Regulation (MiCA).
Volg de onderstaande stappen om je klacht in te dienen:
Bepaal de exacte aard van je bezorgdheid. Klachten kunnen betrekking hebben op oneerlijke praktijken, onjuiste of misleidende informatie, of enige ontevredenheid over de crypto-activadiensten van Knaken Cryptohandel B.V.
Bereid de volgende details voor om je klacht te ondersteunen:
Je volledige naam en contactgegevens (adres, telefoonnummer, e-mail)
Een duidelijke beschrijving van het probleem
Relevante ondersteunende documentatie
De betrokken dienst
Een tijdlijn van de gebeurtenissen
We raden aan om eerst contact op te nemen met het supportteam van Knaken Cryptohandel B.V. Als het probleem onopgelost blijft, kun je overgaan tot het indienen van een officiële klacht.
Je kunt je klacht indienen via ons Klachtenformulier of de vereiste informatie rechtstreeks per e-mail of post verstrekken. Zorg ervoor dat je inzending het volgende bevat:
Je persoonlijke gegevens en, indien van toepassing, klant-ID of registratienummer
Een gedetailleerde beschrijving van de klacht, inclusief data, bedragen en eerdere communicatie
Relevante documenten (indien niet reeds in bezit van Knaken Cryptohandel B.V.)
Verwijzingen naar de betreffende crypto-activadienst of transactie
Een duidelijke tijdlijn van het incident
Je mag je klacht indienen in:
Engels of Nederlands (talen gebruikt door Knaken Cryptohandel B.V.)
De taal van de lidstaat van herkomst (Nederlands)
De officiële taal of talen van een gastlidstaat, mits Engels wordt gebruikt
Je kunt je klacht indienen bij de Klachtenfunctionaris van Knaken Cryptohandel B.V., via de volgende kanalen:
E-mail: [email protected]
Post:
Knaken Cryptohandel B.V.
Schiedamse Vest 154
3011 BH Rotterdam
Nederland
We bevestigen de ontvangst van je klacht binnen 5 werkdagen.
Je ontvangt een inhoudelijke reactie binnen 40 werkdagen na de datum waarop we je klacht hebben ontvangen.
Als je vragen hebt over de klachtenprocedure, neem dan gerust contact met ons op.
Versie: 30 januari 2026
Knaken Cryptohandel B.V. heeft een MiCA-vergunning aangevraagd bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM). Deze aanvraag wordt momenteel door de AFM beoordeeld.
Investeren in crypto gerelateerde producten gaat gepaard met aanzienlijke risico’s.
