Complaints Procedure Knaken Cryptohandel B.V.

Bij Knaken Cryptohandel B.V. zetten we ons in om onze gebruikers eerlijk en transparant te behandelen. Als je ontevreden bent over een van onze diensten, moedigen we je aan om een klacht in te dienen, zodat we de kwestie kunnen onderzoeken en oplossen.

Het indienen van een klacht is kosteloos en we nemen elke klacht serieus, in overeenstemming met onze wettelijke verplichtingen onder de Markets in Crypto-Assets Regulation (MiCA).

Een klacht indienen
Volg de onderstaande stappen om je klacht in te dienen:

Stap 1: Identificeer het probleem
Bepaal de exacte aard van je bezorgdheid. Klachten kunnen betrekking hebben op oneerlijke praktijken, onjuiste of misleidende informatie, of enige ontevredenheid over de crypto-activadiensten van Knaken Cryptohandel B.V.

Stap 2: Verzamel relevante informatie
Bereid de volgende details voor om je klacht te ondersteunen:

• Je volledige naam en contactgegevens (adres, telefoonnummer, e-mail)
• Een duidelijke beschrijving van het probleem
• Relevante ondersteunende documentatie
• De betrokken dienst
• Een tijdlijn van de gebeurtenissen

Stap 3: Probeer het probleem informeel op te lossen
We raden aan om eerst contact op te nemen met het supportteam van Knaken Cryptohandel B.V. Als het probleem onopgelost blijft, kun je overgaan tot het indienen van een officiële klacht.

Stap 4: Verstrek de vereiste informatie
Je kunt je klacht indienen via ons Klachtenformulier of de vereiste informatie rechtstreeks per e-mail of post verstrekken. Zorg ervoor dat je inzending het volgende bevat:

• Je persoonlijke gegevens en, indien van toepassing, klant-ID of registratienummer
• Een gedetailleerde beschrijving van de klacht, inclusief data, bedragen en eerdere communicatie
• Relevante documenten (indien niet reeds in bezit van Knaken Cryptohandel B.V.)
• Verwijzingen naar de betreffende crypto-activadienst of transactie
• Een duidelijke tijdlijn van het incident

Je mag je klacht indienen in:

• Engels of Nederlands (talen gebruikt door Knaken Cryptohandel B.V.)
• De taal van de lidstaat van herkomst (Nederlands)
• De officiële taal of talen van een gastlidstaat, mits Engels wordt gebruikt

Stap 5: Dien je klacht in
Je kunt je klacht indienen bij de Klachtenfunctionaris van Knaken Cryptohandel B.V., via de volgende kanalen:

• E-mail: [email protected]
• Post:
  Knaken Cryptohandel B.V.
  Schiedamse Vest 154
  3011 BH Rotterdam
  Nederland

 Stap 6: Wat je kunt verwachten

• We bevestigen de ontvangst van je klacht binnen 5 werkdagen.
• Je ontvangt een inhoudelijke reactie binnen 40 werkdagen na de datum waarop we je klacht hebben ontvangen.

Als je vragen hebt over de klachtenprocedure, neem dan gerust contact met ons op.

Versie: 30 januari 2026